2013年對銀泰商業(yè)集團(tuán)而言是曝光率頗高的一年,原本低調(diào)的銀泰開始和天貓“拼”了,在“雙11”打了一場漂亮的O2O融合之戰(zhàn)。
當(dāng)被問及“傳統(tǒng)零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營理念?” 銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東笑著對南都記者說,“企業(yè)家必須解掉領(lǐng)帶,脫掉西裝,輕裝上陣?!?/p>
“企業(yè)家要解掉領(lǐng)帶,脫掉西裝”
南都:2013年,中國零售市場有個熱詞叫“O2O”,銀泰商業(yè)則被業(yè)界視為零售企業(yè)布局O2O的最佳樣本,你怎么看?
陳曉東:這個事情其實是“過著河,摸石頭”,我們認(rèn)為呆在河對面一定等死,過河的過程中摸著石頭就過去了,摸不著石頭就淹死了,與其等死還不如拼一把。
什么是O2O,眾說紛紜。我認(rèn)為O2O的關(guān)鍵點在于“融合”,而不是“路徑”??赡?,翻譯成線上“和”線下,比線上“到”線下更貼切。以前的中國零售市場是,線下實體零售商和線上網(wǎng)購平臺平行發(fā)展,現(xiàn)在是垂直發(fā)展,形成一個“閉環(huán)”。這個時候,如何給用戶頻繁提供消費解決方案,至為重要。
南都:具體來說,銀泰和天貓的戰(zhàn)略合作涉及哪些內(nèi)容?利益如何分配?
陳曉東:雙方合作的焦點是放在“客人”身上,我們會共享消費數(shù)據(jù),銀泰和天貓的會員積分可以打通?,F(xiàn)在主要在探索各種消費場景中,銀泰和天貓各自扮演什么角色,很具體的盈利模式和獲利機(jī)制會逐步成熟。
南都:在這個過程中,銀泰作為傳統(tǒng)零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念?
陳曉東:企業(yè)要IT化,企業(yè)家也要解掉領(lǐng)帶,脫掉西裝,卸下一切包裹,輕裝上陣。所謂互聯(lián)網(wǎng)化,其實就是要“去中心化”,不是什么事總要我來裁判。我希望營造一個簡單、快樂的工作環(huán)境,總裁聽中層的,中層聽基層的,基層聽顧客的。
成立創(chuàng)新保障小組
南都:所以,你希望在員工心目中,你是怎樣的形象?
陳曉東:希望自己是系統(tǒng)維護(hù)者,而不是系統(tǒng)運(yùn)作者。最近,我們正在重新裝修辦公室,我的新辦公桌是個會議桌,對面擺著個“小黑板”。你覺不覺得,如果擺個大班臺,同事走過來就會自然而然稱呼“陳總”,接著就是請示的話。而如果是會議桌,那咱們就是平等對話,他們會親切叫我一聲“東哥”,后面講的就是建議和意見。
南都:那你認(rèn)為管理最重要的是什么?
陳曉東:團(tuán)隊和創(chuàng)新。
南都:大企業(yè)總會被詬病“創(chuàng)新力不足”。
陳曉東:在這方面,銀泰做了一些新的嘗試。我們從2013年年初開始成立“創(chuàng)新保障小組”,任何一個員工提出創(chuàng)新想法,與公司核心管理層及專家討論通過后,就開始組織團(tuán)隊來啟動這個創(chuàng)新項目,除了財務(wù)撥款支持項目運(yùn)作外,我們還會給創(chuàng)新人員獎勵最高達(dá)100萬的獎金。
舉例來說,銀泰一些門店已經(jīng)實現(xiàn)“柜內(nèi)收銀”,以后顧客不用拿著“付款清單”在商場里跑來跑去。這項創(chuàng)新服務(wù)其實就是員工提出的“點子”,然后再組織財務(wù)、人力資源、IT等其他部門的人員組成一個專職小組,來探討項目如何實施。
南都:但能被采用的創(chuàng)意畢竟是少數(shù)?
陳曉東:有些“點子”天馬行空,卻不適合在公司業(yè)務(wù)流程中實施,創(chuàng)意經(jīng)專家評審團(tuán)評估,確實有創(chuàng)新價值,我們照樣會獎勵“真金白銀”。
總裁薦書
陳曉東認(rèn)為,在公司有很多的既得利益,去改變一個機(jī)構(gòu)的困難程度遠(yuǎn)比搭一個新機(jī)構(gòu)更大。有一本書叫《重來》,它用直截了當(dāng)?shù)恼Z言和崇尚簡約的方式,告訴你:為什么計劃實際上百害而無一益,為什么你不需要外界投資人,為什么將競爭視而不見反倒會發(fā)展得更好。
東哥語錄
1、銀泰的風(fēng)格是先開槍后瞄準(zhǔn),看到差不多先打一槍再說,打不著敵人,把他嚇一跳,然后再瞄一下。
2、搭建有激情的團(tuán)隊是企業(yè)發(fā)展源源不斷的動力。只要有人才、有團(tuán)隊,所有問題都可以解決。
3、行業(yè)是不同的,管理是共通的。你讓他做這件事情,但是又不讓他分享利益,他怎么可能快樂呢?